GCS es la red de soporte al ciclo de vida de Bell, diseñada para mantener a los operadores volando de manera segura, eficiente y con la máxima productividad durante toda la vida útil de la aeronave.
Un componente fundamental de esta red es el respaldo líder en la industria, proporcionado por dos equipos esenciales que operan las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año: Ingenieros de Servicio al Cliente (CSE) e Ingeniería de soporte para productos (PSE).
Juntos forman una sólida alianza que combina presencia regional con amplia experiencia técnica, asegurando que los clientes de Bell reciban el apoyo que necesitan en cualquier lugar donde operen.
Nuestro talentoso equipo de expertos técnicos ofrece a los clientes de Bell un servicio complementario de gran valor. Gracias a la experiencia conjunta del equipo de CSE y PSE de Bell, nuestros clientes pueden abordar con eficacia los problemas técnicos y garantizar el retorno seguro de sus aeronaves al servicio.
Van Wilson, director de Soluciones para Clientes
Ingenieros de Servicio al Cliente: Bell en el campo
Los CSE son los representantes técnicos regionales de Bell, estratégicamente ubicados en todo el mundo para brindar apoyo local. Sus responsabilidades incluyen:
- Primer punto de contacto: los CSE son la primera referencia para los operadores, respondiendo con rapidez a las necesidades urgentes en el terreno.
- Apoyo presencial: los CSE pueden desplazarse directamente a los centros de atención de los clientes para brindar asistencia en persona, enfocándose en respaldar sus operaciones.
- Experiencia versátil: los CSE son técnicos certificados de mantenimiento de la aeronave, con amplia trayectoria en mantenimiento y operaciones de vuelo. El conocimiento de todos los modelos y segmentos de misión de aeronaves Bell los convierte en solucionadores de problemas altamente versátiles.
Ingeniería de asistencia de productos: expertos especializados en Bell
Mientras los CSE apoyan a los operadores en el terreno, los PSE trabajan desde las instalaciones de Bell para aportar conocimientos técnicos avanzados. Sus responsabilidades incluyen:
- Expertos técnicos especializados: los PSE se centran en modelos y sistemas de aeronaves específicas, lo que les permite ofrecer un apoyo exhaustivo y especializado.
- Puente entre ingeniería y operaciones: los PSE comprenden cómo se operan y mantienen las aeronaves en entornos reales y trasladan esas ideas a los equipos de ingeniería de Bell, garantizando que las soluciones sean prácticas y efectivas.
- Columna vertebral técnica: los PSE son ingenieros en mantenimiento de la aeronave (AME) certificados con con formación en aviónica, mecánica o estructuras. Ofrecen soluciones avanzadas de solución de problemas, orientación técnica y soluciones a largo plazo para problemas complejos.
- Autoridad de directivas de servicio: los PSE son responsables de redactar todas las directivas de servicio, incluidos los boletines de servicios de alerta, los boletines técnicos, los comunicados informativos y los avisos de seguridad operativa. Su experiencia garantiza que estas comunicaciones críticas sean claras, precisas y estén alineadas con los requisitos regulatorios y operativos, apoyando una operación segura y eficaz de la aeronave.
El trabajo conjunto entre CSE y PSE garantiza que los clientes de Bell reciban lo mejor de ambos ámbitos: apoyo inmediato en el terreno, respaldado por un sólido conocimiento técnico.
Conozca más sobre cómo trabajan juntos los CSE y PSE de Bell:
Bell lo acompaña durante el ciclo de vida de su aeronave
Los CSE y PSE constituyen solo uno de los pilares dentro del conjunto de soluciones globales para el cliente de Bell. GCS ofrece acompañamiento integral durante todo el ciclo de vida, a través de cuatro pilares diseñados para reducir el tiempo de inactividad, aumentar la productividad de las aeronaves y aliviar la carga operativa de los operadores.
Su misión es importante: GCS de Bell le ofrece apoyo en todo momento y lugar. Cómo podemos ayudar:
1. Entrene con confianza
Entrenamiento de pilotos y encargados de mantenimiento orientado a fortalecer capacidades y mejorar el nivel de preparación.
2. Proteja y mejore su flota
Planes de beneficios del cliente (CAP), kits para misiones y accesorios de Aeronautical Accessories, entre otros.
3. Apoyo especializado las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Acceso permanente a los CSE y PSE de Bell, así como a las publicaciones técnicas.
4. Instalaciones de servicio en todo el mundo
Acceso a nuestras instalaciones globales que ofrecen soporte MRO, incluyendo reparación y reacondicionamiento de componentes, mantenimiento programado y complejo, distribución de piezas de repuesto, materiales prácticos usados (USM), opciones avanzadas de intercambio y más.
Los operadores ya tienen mucho en lo que pensar. GCS de Bell se creó para cubrir aquellas áreas en las que el apoyo, la experiencia o la capacidad adicional marcan la diferencia, lo que le permite concentrarse en su misión.
Más información en Soluciones globales para el cliente
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