Dentro de las soluciones para clientes globales: apoyo a la misión

Cada vez que una aeronave Bell despega, lleva algo más que a su tripulación y pasajeros. También lleva la confianza de los operadores que confían en ella para completar misiones críticas. Detrás de cada misión, ya sea transportando pacientes a cuidados que salvan vidas, apoyando operaciones de seguridad pública o trasladando tripulaciones a plataformas en alta mar, hay un equipo dedicado de operadores y personal de mantenimiento comprometidos a garantizar que sus aeronaves estén siempre listas para funcionar.

En Bell, somos conscientes del papel fundamental que desempeñan estos equipos para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones. Por eso hemos creado una red global de soporte llamada Global Customer Solutions (GCS), diseñada para proporcionar los recursos, la experiencia y las herramientas que se necesitan para sobresalir. GCS es un compromiso con nuestros clientes para garantizar que los operadores puedan centrarse en sus misiones desde el momento en que se entrega una aeronave hasta el día en que se retira del servicio.

En la industria de las aeronaves de rotor, los operadores de todos los tamaños se enfrentan a un reto común: mantener la aeronave lista para la misión mientras equilibran el mantenimiento diario con eventos complejos y que requieren mucho tiempo en MRO, CRO y reacondicionamiento. Esta superposición puede poner a prueba los recursos y afectar la disponibilidad de la flota, especialmente durante operaciones de gran intensidad.

Soporte durante todo el ciclo de vida

Las aeronaves Bell están diseñadas para prestar servicio durante décadas, adaptándose a la evolución de las misiones y exigencias operativas. Para garantizar que los operadores puedan satisfacer estas exigencias, GCS ofrece un soporte integral en todas las etapas del ciclo de vida de una aeronave.

Es aquí donde muchos operadores se encuentran con una brecha natural: la diferencia entre el mantenimiento diario, al que sus equipos deben dar prioridad, y las tareas de mantenimiento más exhaustivas y complejas, que requieren tiempo, herramientas y conocimientos especializados adicionales.

Ya se trate de una pregunta de mantenimiento de rutina o de un problema técnico urgente, GCS es su socio de confianza, garantizando que su aeronave se mantenga en óptimas condiciones y lista para volar cuando más importa.

Un equipo global al servicio de una flota global

Con aeronaves Bell operando en más de 120 países, GCS está diseñado para brindar soporte donde los operadores lo necesiten. Entre los principales colaboradores de esta red hay dos equipos:

Ingenieros de atención al cliente (CSE) e ingenieros de soporte de productos (PSE).

En conjunto, estos equipos forman una sólida alianza que combina la asistencia inmediata sobre el terreno con un profundo conocimiento técnico. Esta colaboración garantiza que los clientes de Bell reciban lo mejor de ambos mundos: asistencia localizada y experiencia con calidad de fabricante. ¿Y lo mejor? Este servicio y soporte está incluido de forma gratuita para los operadores de Bell, asegurando que cada cliente tenga acceso a los recursos que necesita para tener éxito.

Bell Tech Talk and Alerts: actualizando a los operadores

Además del apoyo práctico, Bell ofrece a los operadores valiosos recursos educativos a través de Bell TechTalk and Alerts Series.

Esta serie de pódcast, presentada en colaboración con Vertical Magazine, está diseñada para mantener informados a los operadores y al personal de mantenimiento sobre temas clave de mantenimiento, directivas de servicio y mejores prácticas. Consta de dos partes:

Por qué GCS es importante

Para los operadores de helicópteros Bell, ya sea en servicios médicos de emergencia, búsqueda y rescate, transporte corporativo u operaciones energéticas, GCS va más allá de la conveniencia. Es importante dotarlos de los recursos, los conocimientos y las herramientas que necesitan para triunfar.

Al ayudar a los operadores a gestionar tanto la preparación inmediata como el sostenimiento a largo plazo, GCS mejora la disponibilidad de la flota, protege el valor del fuselaje y reduce la carga del personal de mantenimiento interno, lo que se traduce en un aumento de la productividad en cada etapa de la operación.

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